1. Для чего нужна кнопка "Повторить заказ" в разделе "Мои заказы"? |
С помощью этой кнопки клиент может поместить в корзину все товары из любого ранее оформленного заказа.
|
2. Как объединить два или несколько заказов в один? |
Объединение нескольких заказов в один, к сожалению, технически невозможно.
В крайнем случае, можно аннулировать оформленные заказы и оформить новый с общим составом. |
3. Можно ли изменить адрес доставки оформленного заказа? |
В оформленном заказе изменение адреса невозможно.
В крайнем случае, можно в личном кабинете выбрать заказ, для которого хотите изменить адрес, нажать ссылку Повторить заказ и указать другой адрес доставки, а старый заказ отменить. |
4. Как аннулировать заказ или отдельный товар из заказа? |
Чтобы аннулировать заказ или товар из заказа:
- Зайдите в раздел Мои заказы; - Найдите нужный заказ; - Нажмите на ссылку Отменить заказ. Примечание: отменить заказ можно только до того, как он оплачен. |
5. Как узнать о состоянии заказа? |
Покупатель может отследить состояние заказа непосредственно на сайте интернет-магазина в Персональном кабинете. Кроме этого он получает уведомления по электронной почте при оформлении заказа, его оплате и передаче заказа в службу доставки.
В случае возникновения вопросов клиент всегда может обратиться в службу по работе с клиентами по телефону и получить полную информацию о состоянии заказа. |
6. Как возвратить товар или предъявить претензию? |
Клиент вправе отказаться от заказанного товара надлежащего качества в любое время до его получения, а после получения - в течение 7 дней, не считая дня покупки. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Если покупатель отказывается от товара, то интернет-магазин возвращает ему стоимость возвращаемого товара, за исключением расходов продавца на доставку товара от клиента до интернет-магазина. Клиент может возвратить товар ненадлежащего качества изготовителю или продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока или срока годности. Клиент также вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества либо устранения обнаруженных недостатков. Возврат средств в обоих случаях производится не позднее чем через 10 дней с даты получения продавцом письменного заявления клиента о возврате товара. |